Ankiety

Teraźniejszość i przyszłość. Doradztwo finansowe w Polsce 2025.

Drodzy Uczestnicy Badania

W ostatnich latach powstało wiele wartościowych analiz poświęconych świadomości finansowej Polaków, ich preferencjom inwestycyjnym, postawom wobec oszczędzania czy strukturze portfela. To cenne źródła wiedzy, które z roku na rok stają się coraz łatwiej dostępne. Wciąż jednak brakuje badań koncentrujących się na sposobie, w jaki klienci nabywają produkty finansowe, na ich relacjach z doradcami oraz — co najistotniejsze w kontekście tego projektu — na samych doradcach finansowych.

Nie chodzi tu o doradców bankowych, lecz o niezależnych doradców finansowych, działających poza strukturami dużych instytucji kapitałowych. Mimo że ich udział w rynku pozostaje stosunkowo niewielki, to właśnie oni reprezentują najbardziej zróżnicowany kanał dystrybucji — oferują klientowi szeroki wybór rozwiązań, swobodę decyzyjną oraz możliwość budowania długofalowej, zindywidualizowanej relacji, niezależnej od strategii konkretnego banku czy towarzystwa.

Celem niniejszego badania jest przyjrzenie się temu środowisku z bliska. Interesują nas m.in.:

  • metody pozyskiwania klientów,
  • zasięg terytorialny działania doradców,
  • modele sprzedażowe i współpraca w ramach zespołów,
  • poziom zaangażowania w rozwój zawodowy,
  • preferencje produktowe oraz
  • ogólne spojrzenie na ewolucję zawodu doradcy finansowego w Polsce.

Badanie kierujemy do doradców współpracujących z największymi w kraju sieciami niezależnymi. Składa się ono z 33 pytań, podzielonych na cztery bloki tematyczne, i zostało zaprojektowane tak, by objąć zdecydowaną większość obszarów, w których funkcjonuje doradztwo finansowe. Wypełnienie ankiety zajmie około 15–20 minut.

Badanie potrwa około dwóch tygodni. Po jego zakończeniu przeprowadzimy analizę wyników i przygotujemy raport, który zostanie udostępniony uczestnikom oraz opublikowany w ciągu około dwóch miesięcy od startu.

Wnioski z badania zostaną przekazane zarówno instytucjom finansowym, jak i klientom — z myślą o upowszechnieniu wiedzy na temat rzeczywistego funkcjonowania doradztwa oraz o wyznaczeniu potencjalnych kierunków rozwoju niezależnych kanałów dystrybucji. Raport stanowić będzie uzupełnienie istniejących analiz preferencji klientów i pomoże lepiej zrozumieć aktualne miejsce oraz przyszłą rolę doradcy finansowego w polskim systemie usług finansowych.

Wierzymy, że raport stanie się narzędziem wspierającym rozwój kompetencji zawodowych doradców, a jednocześnie pozwoli klientom lepiej zrozumieć, jak dziś wygląda relacja z doradcą finansowym i w jakim kierunku może ewoluować.

Dziękujemy za udział, poświęcony czas i realny wkład w rozwój świadomego, profesjonalnego doradztwa finansowego w Polsce.

Liczba osób biorących udział w ankiecie 78

Wypełnij ankietę:

Płeć:

Wiek:

W jakiej miejscowości pracujesz?

Ile masz lat doświadczenia jako doradca finansowy?

Ile masz lat doświadczenia zawodowego (całkowitego)?

W jakiej branży pracowałeś wcześniej (przed rozpoczęciem kariery jako doradca finansowy)?

Czy doradztwo finansowe jest Twoim głównym źródłem utrzymania?

Czy masz wykształcenie ekonomiczne?

I. Wiedza i rozwój zawodowy

1. Jak często monitorujesz zmiany w przepisach prawa dotyczących produktów finansowych, które oferujesz?

2. Jak często uczestniczysz w szkoleniach produktowych?

3. Jak często korzystasz z analiz lub komentarzy rynkowych (np. szkoleń, webinarów, raportów)?

4. Jak często korzystasz z wcześniej nagranych materiałów szkoleniowych (np. wideo, e-learningi)?

5. Czy Twoi klienci korzystają z webinarów produktowych?

6. Czy Twoi klienci korzystają z analiz i komentarzy rynkowych?

7. Jak długie jest Twoje osobiste doświadczenie z rynkiem finansowym (z jakiego obszaru tego rynku nabyłeś w przeszłości produkty i jak długo to doświadczenie trwa)?

Mniej niż 1 rok
1-3 lata
4-6 lat
7-9 lat
Co najmniej 10 lat
Ubezpieczenia na życie
Ubezpieczenia majątkowe
Produkty oszczędnościowe
Kredyty/leasingi
Inwestycje
Nieruchomości

II. Schematy pozyskiwania klienta

8. W jaki sposób pozyskujesz klientów?

Nigdy
Bardzo rzadko
Rzadko
Często
Bardzo często
Polecenia od innych klientów
Polecenia od innych doradców
Stała współpraca wymiany klientów z innymi firmami (umowy leadowe)
Social media i e-marketing
Call center
Konferencje i targi

9. W jakiej grupie wiekowej są najczęściej klienci pozyskani przez Ciebie w poszczególnych kanałach?

20-35 lat
36-45 lat
46-60 lat
>61 lat
Nie dotyczy
Polecenia od innych klientów
Polecenia od innych doradców
Stała współpraca wymiany klientów z innymi firmami (umowy leadowe)
Social media i e-marketing
Call center
Konferencje i targi

10. Jaki obszar geograficzny obejmuje Twoja aktywność doradcza?

11. Który kanał pozyskiwania klientów ma największy udział w twoich przychodach?

12. Jak często klienci sami wracają do Ciebie w celu odnowienia wcześniej zawartej polisy (lub produktu)?

Bardzo rzadko
Rzadko
Trudno powiedzieć
Często
Bardzo często
W ciągu 1 roku
W ciągu 2 lat
W ciągu 5 lat
Nie wracają

13. Jak często klienci wracają do Ciebie z inicjatywą skorzystania z nowych usług finansowych?

Bardzo rzadko
Rzadko
Trudno powiedzieć
Często
Bardzo często
W ciągu 1 roku
W ciągu 2 lat
W ciągu 5 lat
Nie wracają

14. Jak często Ty wracasz do klientów z nową ofertą lub propozycją odnowienia polisy?

Bardzo rzadko
Rzadko
Trudno powiedzieć
Często
Bardzo często
W ciągu 1 roku
W ciągu 2 lat
W ciągu 5 lat
Nie wracam

15. Czy Twoi klienci korzystali wcześniej z usług innych doradców finansowych?

16. Jaką cześć Twoich klientów stanowi grupa obsługiwana regularnie (regularna obsługa oznacza, że klient zakupił ten sam produkt co najmniej dwukrotnie lub nabył minimum 3 różne produkty)?

17. Jak długo klient pozostaje w Twojej aktywnej obsłudze?

Bardzo rzadko
Rzadko
Trudno powiedzieć
Często
Bardzo często
Do 1 roku
1-4 lata
5-9 lat
Powyżej 10 lat

III. Schematy obsługi klienta

18. W jakiej formule odbywają się obecnie spotkania z klientami?

19. W jakiej formule będą się, Twoim zdaniem, odbywać spotkania z klientami za 5 lat?

20. W jakiej kolejności najczęściej realizujesz kategorie produktowe w usłudze dla klienta? (1 – zaczynam od tej usługi, 7 – kończę na niej lub jej nie oferuję)

1
2
3
4
5
6
7
Ubezpieczenia na życie
Ubezpieczenia majątkowe
Produkty oszczędnościowe
Kredyty/leasingi
Inwestycje
Nieruchomości

21. Które grupy produktów jest dominująca, a które uzupełniające w Twojej ofercie?

Dominujące
Uzupełniająca w pierwszej kolejności
Uzupełniająca w dalszej kolejności
Nie mam w ofercie
Ubezpieczenia na życie
Ubezpieczenia majątkowe
Produkty oszczędnościowe
Kredyty/leasingi
Inwestycje
Nieruchomości

22. Jak oceniasz poziom trudności sprzedaży każdej grupy produktów?

Bardzo łatwa
Raczej łatwa
Raczej trudna
Trudna
Nie dotyczy / nie obsługuję tej grupy produktów
Ubezpieczenia na życie
Ubezpieczenia majątkowe
Produkty oszczędnościowe
Kredyty/leasingi
Inwestycje
Nieruchomości

23. Jak oceniasz poziom trudności obsługi każdej grupy produktów?

Bardzo łatwa
Raczej łatwa
Raczej trudna
Trudna
Nie dotyczy / nie obsługuję tej grupy produktów
Ubezpieczenia na życie
Ubezpieczenia majątkowe
Produkty oszczędnościowe
Kredyty/leasingi
Inwestycje
Nieruchomości

24. Z jakich narzędzi analizy potrzeb klienta korzystasz najczęściej?

25. Z jakich narzędzi wspierających obsługę klientów korzystasz w swojej codziennej pracy?

IV. X-sell i współpraca

26. Czy oferujesz aktywnie więcej niż jeden rodzaj produktów?

27. Czy dzielisz się obsługą klientów z innymi doradcami, specjalistami w innych dziedzinach produktowych z Twojej firmy?

28. Czy dzielisz się obsługą klientów z innymi doradcami, specjalistami w innych dziedzinach produktowych z innych firm?

29. (Pytanie tylko dla osób, które w pytaniu 28 lub 29 zaznaczyły „Nie”) Czy planujesz w przyszłości rozpocząć współpracę przy obsłudze klientów z innymi doradcami ze swojej lub innych firm?

30. Czy widzisz korzyść dla siebie jako doradcy ze specjalizacji w wybranych liniach produktowych i dzielenia się obsługą klienta w pozostałych liniach produktowych?

31. Czy widzisz korzyść dla klienta ze specjalizacji doradców w wybranych liniach produktowych i dzielenia się obsługą?

32. Jakie obszary Twoim zdaniem wymagają rozwoju lub wzmocnienia tak aby niezależne pośrednictwo finansowe rozwijało się w Polsce szybciej? Pod uwagę weź proszę aspekty biznesowe, prawne, etyczne, otoczenia gosp. oraz inne, ważne z Twojej perspektywy.

33. Czy chciał(a)byś dodać jakąś refleksję lub uwagi dotyczące pracy doradcy finansowego lub tego badania?

Archiwum ankiet