Produkty finansowe powinny być bardziej zrozumiałe dla klientów
Upraszczanie oferty i komunikacji z klientami może zmniejszyć ryzyko misselingu i zwiększyć lojalność klientów - mówi w analizy.player Grzegorz Kaliszuk z Allianz Polska
– Nie chodzi tu o upraszczanie dla upraszczania. Chodzi o to, aby oferta faktycznie była dla klientów zrozumiała – dodaje. Jako przykład takiego upraszczania gość analizy.player podaje zmianę w komunikacji z klientami poprzez zmniejszenie przekazywanej ilości informacji. – Zlikwidowaliśmy prawie 50 proc. listów. Odrobiliśmy pracę domową i okazało się, że wiele z tych rzeczy, które komunikujemy klientom w różnych listach, w różny sposób de facto można powiedzieć prościej, krócej i oszczędzając też papier - mówi Kaliszuk.
Zapraszam do obejrzenia filmu: PRODUKTY FINANSOWE POWINNY BYĆ BARDZIEJ ZROZUMIAŁE
